Belohnung negativen Verhaltens durch postive Bestärkung

Wie man sich die Kunden zieht, so hat man sie. Wir konnten zwar nicht in der Kürze der Zeit ergründen, was die Absicht dahinter ist, wenn man einem Kunden, der grundsätzlich kurz vor oder zum Dienstschluß aufschlägt, aber sicher erst danach fertig ist, diesem auch noch besondere Konditionen einräumt.
Vielleicht bekommt er ja in Zukunft ein so schlechtes Gewissen, dass er dann pünktlich erscheint und die normalen Preise bezahlt, weil er so lange unser Elend mit ansehen muss.